Уважаемый потребитель!

В данном разделе вы можете получить необходимую информацию о порядке работы ООО «Финансовая Компания «Форекс Клуб» (далее - Компания) с обращениями потребителей финансовых услуг (далее - обращение).

Место нахождения Компании - 220030 г. Минск, ул. Мясникова, 70, офис 4, этаж 7, Республика Беларусь.

Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы вы можете найти по ссылке.

Информацию справочно-консультационного характера о порядке работы Компании с обращениями вы можете получить, обратившись по телефону +375 (33) 905-22-20.

Подать обращение в ООО «Финансовая Компания «Форекс Клуб» Вы можете следующими способами:

Письменные обращения подаются нарочным (курьером) по месту нахождения Компании, посредством почтовой связи, в ходе личного приема.

Устные обращения излагаются в ходе личного приема. Личный прием граждан, их представителей осуществляется директором Компании либо уполномоченным лицом один раз в месяц каждый первый вторник месяца по предварительной записи по телефону +375 (33) 905-22-20. Для осуществления личного приема обязательно предъявление документа, удостоверяющего личность.

Прием обращений посредством электронных писем осуществляется путем отправки сообщений в произвольной форме на адрес электронной почты [email protected].

Компания уведомляет потребителя о получении его обращения путем направления электронного сообщения на адрес электронной почты потребителя или телефонного звонка потребителю (при наличии).

Компания обеспечивает возможность получения потребителем информации о ходе работы с поданным им обращением по запросу путем отправки соответствующего сообщения в произвольной форме на адрес электронной почты Компании [email protected] – но не более одного раза до получения ответа на каждое обращение.

Ответ на обращение потребителя, поданное посредством электронных писем, направляется Компанией посредством электронного письма на адрес электронной почты потребителя, с которого поступило обращение.

В ответах на обращения потребителей, подготовленных Компанией в виде письменного ответа, указывается фамилия и номер рабочего телефона работника Компании, ответственного за рассмотрение соответствующего обращения.

Устные и письменные обращения должны соответствовать требованиям статьи 12 Закона № 300-3, излагаются на белорусском или русском языке.

Письменные обращения должны содержать:

Текст письменного обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком.

К письменным обращениям, подаваемым представителями потребителя, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

В письменных или устных обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Не допускается употребление в обращениях потребителей нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

При обращении потребитель может получить следующий объем (включая, но не ограничиваясь) информации:

На главной странице сайта Компании размещена ссылка на раздел “Обращения и поддержка”, содержащий информацию о порядке работы Компании с обращениями потребителей.

Информация о порядке работы с обращениями потребителей либо способ получения такой информации также размещены в доступном для обозрения потребителей месте (информационный стенд) по адресу регистрации Компании.

Предоставляемая потребителям информация о порядке работы Компании с обращениями потребителей изложена на русском и (или) белорусском языках.

​
​

Письменные обращения, обращения, поданные посредством электронных писем, должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
​

В случае, если для решения изложенных в обращениях потребителей финансовых услуг вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, потребителям финансовых услуг в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

Все споры и разногласия между Компанией и потребителем, возникающие по Соглашению или в связи с ним, решаются путем переговоров, а при недостижении согласия данным способом – Ассоциацией развития финансового рынка (АРФИН) либо в судебном порядке с соблюдением претензионного порядка разрешения споров.

Претензионный порядок разрешения споров считается соблюденным, если: а) форма и содержание претензии удовлетворяют требованиям, описанным в Соглашении; б) претензия направлена по адресу регистрации Компании; в) у Клиента имеется подтверждение получения претензии Компанией; г) в установленном порядке получен ответ на претензию или истек срок ответа на претензию.

В связи с необходимостью изучения претензий потребителей, срок ответа на претензию составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента получения претензии Компанией.